経営理念
【お客さま第一】
まごころをもって最高の「安心」と「満足」をお届けします。
- 保険について気になる事があれば、お気軽にご相談ください。
- 保険の種類や商品が、現在のニーズと合っているか一緒に確認しましょう。
- 現在ご加入のご契約内容にご不明な点があれば、遠慮なくご質問ください。
経営ビジョン
・株式会社 まごころ保険事務所は、お客さまから選ばれる代理店を目指します。
行動基本方針
- 常にお客さまの立場で考え、お客さまの信頼に応えます。
- お客さまに合理的で最適なプランを提案し、ご満足いただくことを喜びとします。
- お客さまとの約束を守り、ルールを遵守することが信頼をいただく基本と考えます。
- 迅速で的確な業務遂行を行います。
- 自ら考え、行動する活力あふれる会社をつくり、地域社会に貢献します。
お客さま本位の業務運営方針（ＦＤ宣言）・基本品質指標（ＫＰＩ）
株式会社 まごころ保険事務所は「【お客さま第一】まごころをもって最高の「安心」と「満足」をお届けします」の経営理念のもと、お客さま一人ひとりが最善の利益が図れるよう「お客さま本位の業務運営方針」を策定し、取り組みを行います。
１、お客さまにとって最適なご提案をします。
・丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの
求める補償内容を提案します。
（具体的な取組）
・お客さまの理解度を確認しながら、わかりやすい言葉で十分に意向把握・
確認を行っています。
（ＫＰＩ）
・お客さまアンケート回答率
２、お客さまの信頼につながる迅速な対応をします。
・お客さまに安心とご満足いただくため、満期日前に証券がお届けできる
よう、早期更新のご案内と証券の早期発行に努めます。
（具体的な取組）
・早期に更新ができるよう、早めのご案内に努めています。
（ＫＰＩ）
・満期日７日前証券作成率
３、お客さまの声を業務品質向上の糧とします。
・お客さまにご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、
お客さまの声の収集を積極的に行います。
（具体的な取組）
・お客さまアンケートの周知に努め、契約手続き時には必ずアンケート
へのご協力のおお声かけをしています。
（ＫＰＩ）
・お客さまアンケート回答率
４、募集人の教育・組織体制の強化に努めます。
・お客さまから選ばれる代理店を目指すため、定期的な教育・研修を
実施し募集人全員の知識やスキル・職業倫理の向上を図ります。
（具体的な取組）
・コンプライアンス研修・品質向上のための勉強会や商品内容の勉強会
を定期的に行い、記録しています。
（ＫＰＩ）
・年間会議・研修スケジュール